Offene Seminare
TERMINE 2012
Köln: Donnerstag 23. Februar oder Donnerstag 26. April 2012
Berlin: Donnerstag 1. März oder Donnerstag 3. Mai 2012
Investieren Sie einmalig 350€ inkl. MwSt. und verbessern Sie jeweils in der Zeit von 9.00-17.30 Uhr Ihre Telefonkompetenz.
Geben Sie Ihrer Organisation eine Stimme!
Zu jeder Zeit repräsentieren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Organisation gegenüber Interessenten, Unterstützern oder Partnern. Das Telefongespräch ist dabei häufig der einzige persönliche Kontakt und wie eine akustische Visitenkarte. Ihre Begeisterung für die eigene Organisation lässt sich raushören. Mit unserem Seminar möchten wir Ihnen wichtige Impulse geben, wie Sie Ihre Stimme optimal einsetzen und Ihr Know-How gewinnbringend vermitteln.
Kommunikation am Telefon und ihre Grundlagen: Eisberge und unsere Kenntnisse über Kommunikation haben etwas gemeinsam: Nur ein Siebtel davon wird gesehen und bewusst genutzt. Wir geben Ihnen praktische Tipps, um Kommunikation zu verstehen und eigene Möglichkeiten zu nutzen.
Meine Position, Ausstrahlung und Wirkung: Werden Sie Fürsprecher Ihrer Organisation. Erfahren Sie, wie Sie am Telefon Ihre Persönlichkeit und die gute Sache, für die Sie arbeiten, erfolgreich einsetzen.
Atmosphäre: Der Schlüssel zum Erfolg ist es, gekonnt eine positive Gesprächsatmosphäre herzustellen und zu nutzen.
Einwandsbehandlung: In Gesprächen gibt es viele „Wände“, vor die Sie laufen können. Im Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie den richtigen Weg aus diesem Labyrinth finden.
Umgang mit Beschwerden: Das ist die Königsdisziplin! Gehen Sie Beschwerden motiviert an und ziehen Sie das Positive daraus. Denn niemand beschwert sich bei einer Organisation, die ihm gleichgültig ist.
Praktisches Telefontraining mit Reflexion und Coaching: Ein Telefonat ist wie ein Seiltanz. Übung macht den Meister. Daher setzen wir auf das praktische Training mit realen Telefonaten über unser hauseigenes oder unser Mobiles Telefon-Studio.
